5月14日上午，总务处党支部召集全体党员、职工大会，集中听取了处长助理、生活服务中心主任张兆森同志“牢固树立以人为本理念，全面提高服务质量”的专题讲座。
张兆森同志首先讲述了树立以人为本理念的重要性。他说，学生是学校的主体和被服务的主要对象，学校以学生为本是“三服务、三育人”的工作宗旨决定的。总务处近年来采取的几项重大举措，如食堂责任承包、物业托管、人事托管、出台房产管理办法、管理机构优化等等，特别是后勤文化建设，处处彰显了以人为本的理念。后勤文化建设规划，则是“三服务、三育人”工作的升华。在后勤文化建设规划的引领下，饮食服务中心创新服务手段，提高服务质量，不断改进和发展，取得了较好的经济和社会效益，发挥了较好的教育管理职能作用。
张兆森同志结合食堂工作的成功做法，还给大家介绍了怎样提高服务质量和管理水平等问题。在日常工作中积极吸收学生参与食堂卫生及安全管理，开展了“我的食堂我做主”以学生为主体的文明窗口评比活动，对饭菜质量和食品卫生进行了有效的监管等。他们按照“安全是前提，创新是灵魂，规范是保障，落实是关键”要求，抓监管不放松、以人为本不动摇。日常工作从统一容器、统一标示标牌、统一消毒记录、统一进货台帐“四个统一”入手，落实工作规范和服务规范“两个规范”，逐步实现“四个目标”，即规范的工作程序、严密的监管体系、舒心的工作环境和培养一支懂经营会管理的骨干队伍。
随后吴长安处长在发言中指出，建立标准化服务体系和安全两体两评是当前的两项重要工作，是我处深入学习与实践科学发展观的结合点和切入点。他提出“观念是先导，安全是前提，创新是灵魂，规范是保障，落实是关键，提高是目的”，激励大家要有良好的精神状态，勤勤恳恳工作，识大体顾大局，树立全院全处一盘棋的思想；大家要互相学习，不断提高管理和服务水平，使总务处工作再上一个新台阶。
总务处党支部 2009/05/14
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