山东中房物业青干院物业处于6月4日参加了山东省青年管理干部学院总务处召集的“后勤文化建设”现场观摩交流会，通过观摩、学习有了新的感受，特别是聆听了吴处长的总结讲话深受启发。
我们学习了青干院总务处“后勤文化建设规划”，物业处一班人深刻领会到，总务处“后勤文化建设”的重要意义,它与我们公司本行业许多管理理念都有共同之处。如规划中讲到的“服务文化建设”，这也是我们物业公司管理理念的一个重要组成部分。公司的服务宗旨“主动、热情、耐心、周到”，“服务文化建设”提出的服务核心就在于满足服务对象，体现后勤自身价值。在方向上，要围绕中心服务大局；在思想上，要更新观念强化意识。这也是对我们物业服务提出新的要求。吴处长在总结发言中要求我们物业公司，在抓人事托管方面，要稳定队伍，抓好员工的管理，抓好业务培训，提高服务质量。自从4月份中房物业对青干院工程人员实施人事托管以来，中房物业总公司加强对青干院物业处管理力度。新的服务内容，给我们物业处提出新的工作要求，为了使青干院的工程在交接过程中平稳过渡，我们认真做好员工的思想工作，对员工的思想波动情绪，进行积极疏导，从而达到了领导要求的稳定队伍，平稳过渡。同时对工程人员进行岗前培训，让新员工认识中房物业公司，组织大家认真学习相关的规章制度，强化员工的服务意识，增强责任感，引导他们以饱满热情投入本职工作中去。
“服务文化建设”提出变被动服务为主动服务，变单向服务为互动服务，变粗放服务为精细服务。努力实现服务的优质化、细小化、特色化、差别化和人性化。这种‘三变五化’服务理念更加准确把握服务行业多样性，持续性，可操作性，更加深层次的阐述了后勤服务工作的现实问题和奋斗目标。我们物业要按着“服务文化建设”要求，在优质服务中使服务对象在不知不觉中享受到我们细致入微的服务，是我们物业提供服务的最高境界。
为此我们物业处结合总务处“后勤文化建设”的服务理念，对员工进行再培训、再提高，加强员工的责任意识，把更好的服务理念，运用到实践过程中去。如；工程部员工为了保证学院的水、电、气正常运行，他们加强了巡查力度，在点多面广，天气炎热的环境条件下，工程部员工认真检查利用看、听、闻、摸的方法，发现问题及时修正。他们得知学院双休日有重要考试，为了确保考试顺利进行，员工自觉提前到达现场守候，提高应急机制，让学子们在炎热的夏日顺利完成考试是我们最大的心愿。维修人员对长期停用、失修的机电设备进行维修、保养，确保了机电设备的利用率和使用寿命。
新的理论，必将有新的感受，新的感受，必将有新的行动。让我们共同携手，为把青干院建设成为美丽、优雅、和谐、安全的校园而努力奋斗。
中房物业青干院物业处
2008年6月23日
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